Veelgestelde vragen over bestellen

Dat hangt af van uw situatie. Algemene richtlijn:

• Particulier / kleine vereniging: volautomatische AED — eenvoudig in gebruik, ook door leken.
• Bedrijf / openbare ruimte: halfautomatische AED — iets goedkoper en met meer regie voor de hulpverlener.
• Buitenopstelling: AED + verwarmde buitenkast (IP55+) zodat het apparaat 24/7 inzetbaar blijft.

Niet zeker? Mail ons via info@reanimatie.nl of bekijk de webshop en filter op uw situatie.

Een AED analyseert het hartritme en bepaalt of een schok nodig is. Het verschil zit in wie de schok geeft:

• Halfautomaat: de hulpverlener moet zelf op de schokknop drukken na de instructie van de AED.
• Volautomaat: de AED geeft de schok automatisch zodra hij dat veilig acht — de hulpverlener hoeft alleen weg te blijven.

Beide zijn even effectief; volautomaten zijn iets gebruiksvriendelijker voor leken.

Ja, alle AED's in onze webshop zijn fabrieksnieuw met volledige fabrieksgarantie. Wij verkopen geen tweedehands AED's — een AED moet immers altijd 100% betrouwbaar werken.

Vuistregels:

• Elektroden (pads): 2-3 jaar houdbaar (gel droogt anders uit). Eenmaal gebruikt = altijd vervangen.
• Batterij: 4-7 jaar afhankelijk van merk en aantal zelftests/inzetten.

De AED voert dagelijkse zelftests uit en piept als iets vervangen moet worden. Op de pads en batterij staat ook een verloopdatum.

Ja, in onze webshop vindt u oefen-AED's (trainers), reanimatiepoppen, beademingsmaskers, EHBO-tassen en andere trainingsbenodigdheden. Ook losse onderdelen zoals oefenelektroden zijn beschikbaar.

Standaard 3-5 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Wij verzenden via PostNL met track & trace. Bij grote spoed kunt u afhalen in Purmerend op afspraak.

Verzendkosten binnen Nederland: € 9,95 inclusief BTW. Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 150,— incl. BTW. Naar België of Duitsland leveren wij op aanvraag — mail voor een offerte.

Voor zakelijke klanten kan dit op aanvraag. Standaardbetaalmethode is iDEAL (en het nieuwe Europese Wero) via Mollie. De factuur ontvangt u automatisch per e-mail via onze partner BergIX.

Wij werken met Mollie als betaaldienst. Beschikbare methoden:

• iDEAL — direct via uw bank, voor alle Nederlandse bankrekeningen
• Wero — het nieuwe Europese betaalsysteem dat iDEAL opvolgt, met zelfde gemak en directe verwerking
• Op factuur — voor zakelijke klanten op aanvraag (na akkoord)

Wij accepteren bewust geen creditcard, PayPal of bankoverschrijving meer omdat iDEAL/Wero sneller en goedkoper zijn voor zowel u als voor ons.

Wij verwerken bestellingen op werkdagen. Na ontvangst van uw betaling streven we naar verzending binnen 1-2 werkdagen, levering volgt 3-5 werkdagen na verzending door PostNL.

Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een mail met track & trace-link. U kunt uw bestelling ook altijd raadplegen via Defibtech.store/track.php met uw bestelnummer en postcode.

Ja. U vult uw gegevens in tijdens de checkout en hoeft geen account aan te maken. Een account aanmaken is wel handig om uw bestelhistorie en track-en-trace centraal in te zien via het klantenportaal.

Ja — automatisch per e-mail van onze partner BergIX zodra uw betaling binnen is. Met BTW-specificatie, dus geschikt voor zakelijke boekhouding.

Tot het moment van verzending kunt u kosteloos wijzigen of annuleren. Mail zo snel mogelijk naar info@reanimatie.nl met uw bestelnummer.

Ja, op aanvraag. Verzendkosten zijn afhankelijk van bestemming en gewicht — mail ons voor een offerte.

Standaard 2 jaar fabrieksgarantie. Sommige merken bieden langer (Defibtech: 8 jaar, ZOLL: 7 jaar — zie productpagina). Garantie geldt op fabricagefouten, niet op verbruik (batterij/elektroden).

U heeft het wettelijke 14 dagen herroepingsrecht bij online aankopen. Het product moet ongebruikt en in originele verpakking terug. Retourkosten komen voor uw rekening (tenzij het product defect was). Mail eerst info@reanimatie.nl voor een retournummer.

Mail ons direct met uw bestelnummer en een korte beschrijving (en zo mogelijk een foto/video). Wij sturen u een RMA-nummer en bij gegrond defect binnen garantie zorgen wij voor reparatie of vervanging — meestal kosteloos.

Ja, voor zakelijke klanten met meerdere AED's bieden wij onderhoudscontracten met jaarlijkse keuringen, automatische pad/batterij-vervanging en SLA-gestuurde storingsservice. Vraag een offerte aan.

Ja — bij aanschaf van een nieuwe AED nemen wij uw oude (van welk merk dan ook) gratis in. Wij zorgen voor verantwoorde recycling van elektronica en lithium-batterijen. Vraag bij bestelling om een gratis retourlabel.

Een AED voert dagelijks zelftests uit — een aparte keuring is geen wettelijke verplichting voor particulieren. Voor BHV-omgevingen of openbare AED's adviseren wij een jaarlijkse visuele inspectie (juiste batterij/pads, geen schade, in correcte kast). Wij bieden deze service in onze inventarisatie- en lease-pakketten.

Ja, absoluut. Een AED is bewust ontworpen om door leken bediend te kunnen worden. De spraakinstructies leiden u stap voor stap. U kunt niemand kwaad doen met een AED — hij analyseert eerst het hartritme en geeft alleen een schok als het écht nodig is.

Bij vermoeden van een hartstilstand (slachtoffer reageert niet en ademt niet of niet normaal). Bel altijd eerst 112, start direct reanimatie (borstcompressies) en gebruik de AED zodra deze beschikbaar is. Tijd is kritisch: elke minuut vertraging vermindert de overlevingskans met 7-10%.

Via HartslagNu.nl (de officiële landelijke AED-registratie) of de gratis AED4.eu app. Aangemelde burgerhulpverleners krijgen automatisch een melding bij een 112-oproep in de buurt.

Heeft u zelf een AED? Meld hem aan bij HartslagNu — dat redt levens.

Eerst goed afdrogen waar de pads geplakt worden. Op een nat oppervlak werkt de AED niet effectief en is er risico op stroomverlies. In water altijd eerst slachtoffer uit het water halen.

Ja, vanaf 1 jaar mag een AED gebruikt worden. Veel modellen hebben kindermodus of speciale kinder-pads (let op: pads niet ruilbaar tussen merken). Plak pads voor + achter op de borst bij kleine kinderen.

U kunt niets verkeerd doen. De AED neemt zelf de beslissing of een schok nodig is — als u verkeerd plakt geeft hij een correctie-instructie, als de pads slecht contact hebben piept hij. Reanimeren met een AED is altijd beter dan niets doen.

Wettelijk niet verplicht, maar wel sterk aanbevolen in de Arbo-richtlijnen voor bedrijven met meer dan 50 medewerkers of bij verhoogd risico (sport, fysieke arbeid, klantcontact). De zorgplicht uit de Arbowet kan in de praktijk wel gelden.

Nee. In Nederland bent u niet aansprakelijk voor schade als u te goeder trouw probeert te helpen. Niet helpen kan in sommige situaties juist wel strafbaar zijn ("schuldig verzuim"). Bij twijfel: bel 112 en volg instructies.

Particuliere zorgverzekeringen vergoeden geen AED. Voor verenigingen/stichtingen kunnen sommige fondsen (Oranjefonds, lokale Lions/Rotary, gemeentesubsidies) een deel of geheel vergoeden — of sparen buurtbewoners samen via Helpelkaar: de buurt zamelt € 2.000 in en Reanimatie.nl legt € 1.250 bij. Sommige rechtsbijstandverzekeringen voor ondernemers dekken AED's als bedrijfsmiddel.

HartslagNu is het landelijke oproepsysteem voor burgerhulpverleners. Bij een 112-melding van een hartstilstand worden burgerhulpverleners in de buurt gealarmeerd via een app/SMS, met directe routebeschrijving naar de dichtstbijzijnde AED. Aanmelden kan gratis op hartslagnu.nl.

Ga naar hartslagnu.nl/aed-eigenaar en vul het formulier in. U kiest of de AED 24/7 of alleen overdag bereikbaar is. Wij helpen u graag bij de aanmelding — vraag erom bij uw aankoop.

In het klantenportaal ziet u op één plek:

• Uw cursusinschrijvingen + certificaten
• Uw lease-overeenkomsten + termijnoverzicht
• Uw webshop-bestellingen + track & trace
• Uw inventarisatie (als u beheerder bent)
• Uw verzamelacties (Samen Sterk)

Wij gebruiken inloggen via e-mail + 6-cijferige code (geen wachtwoord). U vraagt een code aan, ontvangt deze per e-mail en typt hem in. Eenmaal ingelogd blijft u ingelogd op uw apparaat.

Check eerst uw spam/ongewenst-folder. Niet ontvangen na 5 minuten? Mogelijke oorzaken:

• Typfout in e-mailadres
• E-mailadres niet bekend in ons systeem (eerst registreren)
• Mailserver markeert ons als spam — voeg noreply@reanimatie.nl toe aan veilige afzenders

Komt er nog steeds geen mail? Mail ons via info@reanimatie.nl en wij helpen u handmatig.

Mail uw verzoek vanaf het oude e-mailadres naar info@reanimatie.nl. Voor uw veiligheid wijzigen wij e-mailadressen alleen na bevestiging.

U kunt uw account-verwijderingsverzoek indienen via info@reanimatie.nl. Conform AVG verwijderen wij uw persoonsgegevens binnen 30 dagen, met uitzondering van wettelijk te bewaren factuurgegevens (7 jaar). Lees meer in onze privacyverklaring.